TURISTIČKE USLUGE ”UNA AQUARIUS” – OPŠTI USLOVI POSLOVANJA –
- PRIJAVA, PLAĆANJE TURISTIČKIH USLUGA I OPŠTI USLOVI
1.1. Prijava za turističke usluge na rijeci Uni može se izvršiti pismeno na e-mail adresu agencije ili usmeno na neki od navedenih telefonskih brojeva. Potvrdom prijave od strane agencije, usluga je rezervisana i Turističke usluge ”Una Aquarius” se obavezuje da će uslugu u dogovorenom terminu pripremiti i izvršiti.
1.2. Po rezervaciji se uplaćuje avans u visini od najmanje 30% ukupne cijene usluge na transakcijski račun agencije koji se dobija prilikom potvrde rezervacije. Preostali iznos uplaćuje se najkasnije 1h prije početka aktivnosti.
1.3. Za rafting važi cjenik objavljen na web stranici agencije, dok se cijene ostalih usluga daju na upit.
1.4. Popuste na važeće cijene ili posebne akcije određuje agencija i objavljuje ih na vlastitoj web stranici. Uslovi popusta su podložni promjenama, koje će uredno i blagovremeno biti objavljene. Za specifične popuste (rođendanske, studentske,…) potrebno je predočiti dokaz o navedenom.
1.5. Povrat avansa u slučaju otkazivanja usluge: – do 30 dana prije rezervisanog termina: 90% ukupnog uplaćenog iznosa, – od 29 do 15 dana prije rezervisanog termina: 70% ukupnog uplaćenog iznosa, – od 14 do 10 dana prije rezervisanog termina: 50% ukupnog uplaćenog iznosa, – od 9 dana do 72 sata prije rezervisanog termina: 20% ukupnog uplaćenog iznosa, – u slučaju nedolaska na rezervisani termin: nema povrata avansa. 1.6. Turističke usluge ”Una Aquarius” zadržava pravo promjene ponude i cijena, kao i ispravke tipografskih grešaka, bez prethodne obavijesti. Cijena navedena na stranici agencije u momentu prijave ili dobijena na upit je važeća. Ukoliko za to ispunjava uslove, korisnik ostvaruje pravo na popust naveden na stranici agencije u momentu prijave.
1.7. Djeca do 16 godina starosti mogu učestvovati u ponuđenim aktivnostima u pratnji ovlaštene punoljetne osobe. Maloljetna lica od 16-18 god. starosti mogu učestvovati u aktivnostima bez pratnje, uz pismenu saglasnost roditelja/staratelja. Minimalna dob učesnika u ponuđenim aktivnostima zavisi od stepena težine aktivnosti, što je potrebno navesti u upitu za rezervaciju.
1.8. Turističke usluge ”Una Aquarius” zadržava pravo proširenja asortimana usluga i izmjene opštih uvjeta poslovanja. Ponuda i uvjeti poslovanja objavljeni na službenoj web stranici u momentu prijave su važeći.
- RAFTING USLUGA – USLOVI
2.1. Rafting izleti se organiziraju svakodnevno, za ekipe od najmanje 4 osobe.
2.2. U jedan čamac može stati minimalno 4, a maksimalno 8 ili 9 osoba (zavisno od modela čamca).
2.3. Naši kapaciteti nisu ograničeni i rafting možemo organizirati i za veće grupe u više čamaca. Za grupe preko 50 osoba potrebno je izvršiti rezervaciju najkasnije deset dana ranije. Veće grupe mogu ostvariti popust ili određene pogodnosti.
2.4. Nudimo mogućnost učestvovanja na raftingu i za pojedince, ukoliko ima slobodnog mjesta u čamcima koji isti dan učestvuju u raftingu. U tom slučaju potrebno je konaktirati agenciju i provjeriti eventualne rezervacije i status slobodnih mjesta za željeni termin.
2.5. Rafting rute definiše agencija i objavljuje na svojoj web stranici uz detaljne opise i cjenik. Svaka rafting ruta je detaljno isplanirana i pripremljena.
2.6. Rafting usluga uključuje:
- Ulaznicu u Nacionalni park Una za raftere (za rute u obuhvatu NP Una),
- Skipera (rafting vodiča) i kompletnu zaštitnu opremu za rafting,
- Prevoz do starta i povratak sa cilja,
- Osiguranje od nezgode.
2.7. Sve ostale usluge (ručak, piknik, smještaj i sl.) se dodatno naplaćuju. Prilikom prijave za rafting potrebno je rezervisati i željenu dodatnu uslugu. Cijene ovih usluga daju se na upit. Moguće je ostvariti popust i na neke od dodatnih usluga za veće grupe. Sigurnosni uslovi – rafting
2.8. Učesnici sudjeluju u raftingu na vlastitu odgovornost, odnosno, odgovornost roditelja ili staratelja za maloljetne osobe. Agencija vodi računa o sigurnosti učesnika izdavanjem zaštitne opreme (kacige i prsluka) i osiguranjem od nezgode, što je uključeno u cijenu raftinga navedenu na stranici. Rafting vodič / skiper vodi računa o sigurnosti učesnika tokom raftinga.
2.9. Svi učesnici raftinga treba da posjeduju sposobnost plivanja. Treba imati na umu da je Una hladna i brza rijeka, te da se plivanje u rijeci Uni bitno razlikuje od plivanja u mirnijim i toplijim rijekama, moru, bazenima i sl. 2.10. Prije početka raftinga sigurnosne upute i pravila ponašanja objašnjava rafting vodič / skiper, koji je obučen da vodi rafting ture na rijeci Uni. Svi učesnici obavezni su da se pridržavaju navedenih uputa.
2.11. Svaki učesnik dobija zaštitnu opremu (kacigu i prsluk) i veslo, koje je dužan nositi sa sobom i po završetku raftinga vratiti predstavniku agencije koji je opremu izdao. Zaštitna oprema se obavezno oblači prije raftinga. Prije početka samog raftinga je obavezno provjeriti da li je remen od kacige i pojas dobro zakopčan, da bi zaštitna oprema ispunjavala svoju funkciju. Sudjelovanje na raftingu bez zaštitne opreme nije dozvoljeno.
2.12. Neoprenska oprema se, po pravilu, izdaje samo za hladnije vremenske uvjete. Navedenu opremu moguće je izdati i na upit za potrebe raftinga, a korištenje je besplatno. Istu je neophodno po završetku raftinga vratiti predstavniku agencije koji je opremu izdao.
2.13. Svi učesnici sudjeluju u transportu čamca do rijeke, a po završetku raftinga do vozila.
2.14. Svaki učesnik raftinga je obavezan da prati i izvršava upute skipera i da aktivno učestvuje na raftingu. Učesnici se trebaju međusobno pomagati. Učesnici ne smiju svojim ponašanjem ugrožavati vlastitu sigurnost, kao ni sigurnost ostalih učesnika u raftingu. Skiper je ovlašten da isključi sa raftinga učesnike koji ne poštuju sigurnosne upute i opomene.
2.15. Svi učesnici trebaju da posebno obrate pažnju prilikom ulaska i izlaska iz čamca ili prilikom hodanja preko klizavog kamenja u vodi i na riječnoj obali, da bi se izbjegla mogućnost povrede.
2.16. Pauze u raftingu za skakanje u vodu sa stijena ili mostova ne ulaze u program raftinga, i učesnici iniciraju takve akcije na vlastitu odgovornost. Neophodno je pratiti detaljne upute skipera pri takvim dobrovoljnim aktivnostima.
2.17. Skiper ima pravo slobodne procjene za potrebom promjene programa raftinga, ukoliko bi gosti mogli biti ugroženi (npr. jako loše vrijeme ili nedovoljna fizička sposobnost učesnika). U takvim slučajevima Turističke usluge ”Una Aquarius” ima puno pravo odstupiti od ugovora, odnosno, prihvaćene rezervacije.
2.18. Svaka povreda ili nenamjerna šteta trebaju odmah biti prijavljene rafting vodiču.
2.19. Za namjerna oštećenja čamca ili opreme odgovara gost.
2.20. Za svu štetu nastalu iz aktivnosti koje nisu u programu, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima odgovornost.
2.21. Sve navedene satnice rafting tura su okvirne. Una Aquarius ne preuzima odgovornost za manja odstupanja od navedenih satnica, niti veća odstupanja u slučaju nepredviđenih situacija.
2.22. Agencija nudi prevoz ličnih stvari učesnika vozilom za vrijeme raftinga. Učesnici sa sobom nose lične stvari u čamac na vlastitu odgovornost. Preporuka je da se lične stvari stavljaju u vodonepropusne futrole i kutije, te da se koriste vodonepropusne kamere i fotoaparati. Učesnici trebaju pažljivo čuvati lične stvari i imati na umu da čamac tokom raftinga nije miran, te da postoji mogućnost da stvari ispadnu iz čamca.
- KAJAK – USLOVI
3.1. Spuštanja kajakom se organiziraju isključivo za grupe iskusnih kajakša, uz naše kajakaše vodiče. Sigurnosni uslovi – kajak
3.2. Prije početka kajakaške ture sigurnosne upute i pravila ponašanja objašnjava kajakaški vodič, koji je obučen da vodi kajakaške ture na rijeci Uni. Svi učesnici obavezni su da se pridržavaju navedenih uputa.
3.3. Kajakaši su obavezni da se drže zajedno i ne udaljavaju previše od grupe.
3.4. Sve potencijalno opasne pozicije na koje ukaže kajakaški vodič treba izbjegavati.
3.5. Kajakom se upravlja na vlastitu odgovornost. Za eventualnu štetu koja može nastati prlikom spuštanja kajakom na rijeci Uni, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima odgovornost.
3.6. Svaka povreda ili nenamjerna šteta trebaju odmah biti prijavljene vodiču.
- ODGOVORNOST I NADLEŽNOSTI
4.1. Sve usluge koje nudi agencija Una Aquarius gosti koriste na vlastitu odgovornost, odnosno, odgovornost roditelja ili staratelja za maloljetne osobe.
4.2. Turističke usluge ”Una Aquarius” svim kapacitetima se brine o sigurnosti učesnika u aktivnostima iz ponude.
4.3. Ukoliko gosti koriste vlastita prevozna sredstva, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima odgovornost za saobraćajne nezgode ili štete, koje eventualno mogu nastati prilikom dolaska u naš centar u Nacionalnom parku Una ili odlaska.
4.4. Korisnik turističkih usluga je dužan prilikom izbora, rezervacije i korištenja navedenih usluga voditi računa o svom zdravstvenom stanju i zdravstvenom stanju djece i osoba koja sa njim putuju (hronične bolesti, alergije, starosna dob, invaliditet, psihijatrijske bolesti i drugo, pa usljed toga nužnost specifične ishrane, smještaja, posebnih usluga i tretmana), te pismeno ugovoriti posebne usluge. U protivnom, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima nikakve posebne obaveze, niti može snositi odgovornost za štetu po tom osnovu, niti bilo kakva reklamacija sa tim u vezi može biti osnovana.
4.5. Pružanje usluga rekreativnih aktivnosti na vodi (rafting, kajak) zahtijeva sposobnost plivanja svih učesnika.
4.6. Učestvovanje u bilo kojoj od usluga iz ponude TU ”Una Aquarus” nije dozvoljeno osobama koje su pod uticajem alkohola, droga ili lijekova koji smanjuju mogućnost rasuđivanja ili fizičkog djelovanja.
4.7. Turističke usluge ”Una Aquarius” zadržava pravo odbijanja rezervacije / pružanja usluge, ukoliko organizator procijeni da dob i zdravstveno stanje korisnika usluga nisu adekvatni, te da uslijed korištenja turističkih usluga na rijeci Uni njihovo zdravlje li život mogu biti ugroženi, bez obzira što učesnici koriste usluge na vlastitu odgovornost.
4.8. Svaki korisnik turističkih usluga ima pravo prigovora zbog neizvršene ili djelimično izvršene usluge, te je dužan organizatoru uložiti pismenu, blagovremenu, obrazloženu reklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka putovanja.
4.9. Za slučaj bilo kakve incidentne situacije, koja spada u domen prekršajne ili krivično pravne odgovornosti (krađa, fizički napad, saobraćajna nezgoda i sl.) nadležni su organi gonjenja, te, ukoliko do takvih situacija dođe, prijava se mora uputiti bez odlaganja. Organizator putovanja (predstavnik Turističkih usluga ”Una Aquarius”) jedino je ovlašten da pomogne u posredovanju izmedju korisnika usluga i nadležnih vlasti, i to isključivo za vrijeme trajanja aranžmana.
4.10. Stranke (Turističke usluge ”Una Aquarius” i korisnik turističkih usluga) će sporazumno riješiti sve eventualne sporove, a ukoliko u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost Općinskog suda u Bihaću.
TURISTIČKE USLUGE ”UNA AQUARIUS” – OPŠTI USLOVI POSLOVANJA –
- PRIJAVA, PLAĆANJE TURISTIČKIH USLUGA I OPŠTI USLOVI
1.1. Prijava za turističke usluge na rijeci Uni može se izvršiti pismeno na e-mail adresu agencije ili usmeno na neki od navedenih telefonskih brojeva. Potvrdom prijave od strane agencije, usluga je rezervisana i Turističke usluge ”Una Aquarius” se obavezuje da će uslugu u dogovorenom terminu pripremiti i izvršiti.
1.2. Po rezervaciji se uplaćuje avans u visini od najmanje 30% ukupne cijene usluge na transakcijski račun agencije koji se dobija prilikom potvrde rezervacije. Preostali iznos uplaćuje se najkasnije 1h prije početka aktivnosti.
1.3. Za rafting važi cjenik objavljen na web stranici agencije, dok se cijene ostalih usluga daju na upit.
1.4. Popuste na važeće cijene ili posebne akcije određuje agencija i objavljuje ih na vlastitoj web stranici. Uslovi popusta su podložni promjenama, koje će uredno i blagovremeno biti objavljene. Za specifične popuste (rođendanske, studentske,…) potrebno je predočiti dokaz o navedenom.
1.5. Povrat avansa u slučaju otkazivanja usluge: – do 30 dana prije rezervisanog termina: 90% ukupnog uplaćenog iznosa, – od 29 do 15 dana prije rezervisanog termina: 70% ukupnog uplaćenog iznosa, – od 14 do 10 dana prije rezervisanog termina: 50% ukupnog uplaćenog iznosa, – od 9 dana do 72 sata prije rezervisanog termina: 20% ukupnog uplaćenog iznosa, – u slučaju nedolaska na rezervisani termin: nema povrata avansa. 1.6. Turističke usluge ”Una Aquarius” zadržava pravo promjene ponude i cijena, kao i ispravke tipografskih grešaka, bez prethodne obavijesti. Cijena navedena na stranici agencije u momentu prijave ili dobijena na upit je važeća. Ukoliko za to ispunjava uslove, korisnik ostvaruje pravo na popust naveden na stranici agencije u momentu prijave.
1.7. Djeca do 16 godina starosti mogu učestvovati u ponuđenim aktivnostima u pratnji ovlaštene punoljetne osobe. Maloljetna lica od 16-18 god. starosti mogu učestvovati u aktivnostima bez pratnje, uz pismenu saglasnost roditelja/staratelja. Minimalna dob učesnika u ponuđenim aktivnostima zavisi od stepena težine aktivnosti, što je potrebno navesti u upitu za rezervaciju.
1.8. Turističke usluge ”Una Aquarius” zadržava pravo proširenja asortimana usluga i izmjene opštih uvjeta poslovanja. Ponuda i uvjeti poslovanja objavljeni na službenoj web stranici u momentu prijave su važeći.
- RAFTING USLUGA – USLOVI
2.1. Rafting izleti se organiziraju svakodnevno, za ekipe od najmanje 4 osobe.
2.2. U jedan čamac može stati minimalno 4, a maksimalno 8 ili 9 osoba (zavisno od modela čamca).
2.3. Naši kapaciteti nisu ograničeni i rafting možemo organizirati i za veće grupe u više čamaca. Za grupe preko 50 osoba potrebno je izvršiti rezervaciju najkasnije deset dana ranije. Veće grupe mogu ostvariti popust ili određene pogodnosti.
2.4. Nudimo mogućnost učestvovanja na raftingu i za pojedince, ukoliko ima slobodnog mjesta u čamcima koji isti dan učestvuju u raftingu. U tom slučaju potrebno je konaktirati agenciju i provjeriti eventualne rezervacije i status slobodnih mjesta za željeni termin.
2.5. Rafting rute definiše agencija i objavljuje na svojoj web stranici uz detaljne opise i cjenik. Svaka rafting ruta je detaljno isplanirana i pripremljena.
2.6. Rafting usluga uključuje:
- Ulaznicu u Nacionalni park Una za raftere (za rute u obuhvatu NP Una),
- Skipera (rafting vodiča) i kompletnu zaštitnu opremu za rafting,
- Prevoz do starta i povratak sa cilja,
- Osiguranje od nezgode.
2.7. Sve ostale usluge (ručak, piknik, smještaj i sl.) se dodatno naplaćuju. Prilikom prijave za rafting potrebno je rezervisati i željenu dodatnu uslugu. Cijene ovih usluga daju se na upit. Moguće je ostvariti popust i na neke od dodatnih usluga za veće grupe. Sigurnosni uslovi – rafting
2.8. Učesnici sudjeluju u raftingu na vlastitu odgovornost, odnosno, odgovornost roditelja ili staratelja za maloljetne osobe. Agencija vodi računa o sigurnosti učesnika izdavanjem zaštitne opreme (kacige i prsluka) i osiguranjem od nezgode, što je uključeno u cijenu raftinga navedenu na stranici. Rafting vodič / skiper vodi računa o sigurnosti učesnika tokom raftinga.
2.9. Svi učesnici raftinga treba da posjeduju sposobnost plivanja. Treba imati na umu da je Una hladna i brza rijeka, te da se plivanje u rijeci Uni bitno razlikuje od plivanja u mirnijim i toplijim rijekama, moru, bazenima i sl. 2.10. Prije početka raftinga sigurnosne upute i pravila ponašanja objašnjava rafting vodič / skiper, koji je obučen da vodi rafting ture na rijeci Uni. Svi učesnici obavezni su da se pridržavaju navedenih uputa.
2.11. Svaki učesnik dobija zaštitnu opremu (kacigu i prsluk) i veslo, koje je dužan nositi sa sobom i po završetku raftinga vratiti predstavniku agencije koji je opremu izdao. Zaštitna oprema se obavezno oblači prije raftinga. Prije početka samog raftinga je obavezno provjeriti da li je remen od kacige i pojas dobro zakopčan, da bi zaštitna oprema ispunjavala svoju funkciju. Sudjelovanje na raftingu bez zaštitne opreme nije dozvoljeno.
2.12. Neoprenska oprema se, po pravilu, izdaje samo za hladnije vremenske uvjete. Navedenu opremu moguće je izdati i na upit za potrebe raftinga, a korištenje je besplatno. Istu je neophodno po završetku raftinga vratiti predstavniku agencije koji je opremu izdao.
2.13. Svi učesnici sudjeluju u transportu čamca do rijeke, a po završetku raftinga do vozila.
2.14. Svaki učesnik raftinga je obavezan da prati i izvršava upute skipera i da aktivno učestvuje na raftingu. Učesnici se trebaju međusobno pomagati. Učesnici ne smiju svojim ponašanjem ugrožavati vlastitu sigurnost, kao ni sigurnost ostalih učesnika u raftingu. Skiper je ovlašten da isključi sa raftinga učesnike koji ne poštuju sigurnosne upute i opomene.
2.15. Svi učesnici trebaju da posebno obrate pažnju prilikom ulaska i izlaska iz čamca ili prilikom hodanja preko klizavog kamenja u vodi i na riječnoj obali, da bi se izbjegla mogućnost povrede.
2.16. Pauze u raftingu za skakanje u vodu sa stijena ili mostova ne ulaze u program raftinga, i učesnici iniciraju takve akcije na vlastitu odgovornost. Neophodno je pratiti detaljne upute skipera pri takvim dobrovoljnim aktivnostima.
2.17. Skiper ima pravo slobodne procjene za potrebom promjene programa raftinga, ukoliko bi gosti mogli biti ugroženi (npr. jako loše vrijeme ili nedovoljna fizička sposobnost učesnika). U takvim slučajevima Turističke usluge ”Una Aquarius” ima puno pravo odstupiti od ugovora, odnosno, prihvaćene rezervacije.
2.18. Svaka povreda ili nenamjerna šteta trebaju odmah biti prijavljene rafting vodiču.
2.19. Za namjerna oštećenja čamca ili opreme odgovara gost.
2.20. Za svu štetu nastalu iz aktivnosti koje nisu u programu, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima odgovornost.
2.21. Sve navedene satnice rafting tura su okvirne. Una Aquarius ne preuzima odgovornost za manja odstupanja od navedenih satnica, niti veća odstupanja u slučaju nepredviđenih situacija.
2.22. Agencija nudi prevoz ličnih stvari učesnika vozilom za vrijeme raftinga. Učesnici sa sobom nose lične stvari u čamac na vlastitu odgovornost. Preporuka je da se lične stvari stavljaju u vodonepropusne futrole i kutije, te da se koriste vodonepropusne kamere i fotoaparati. Učesnici trebaju pažljivo čuvati lične stvari i imati na umu da čamac tokom raftinga nije miran, te da postoji mogućnost da stvari ispadnu iz čamca.
- KAJAK – USLOVI
3.1. Spuštanja kajakom se organiziraju isključivo za grupe iskusnih kajakša, uz naše kajakaše vodiče. Sigurnosni uslovi – kajak
3.2. Prije početka kajakaške ture sigurnosne upute i pravila ponašanja objašnjava kajakaški vodič, koji je obučen da vodi kajakaške ture na rijeci Uni. Svi učesnici obavezni su da se pridržavaju navedenih uputa.
3.3. Kajakaši su obavezni da se drže zajedno i ne udaljavaju previše od grupe.
3.4. Sve potencijalno opasne pozicije na koje ukaže kajakaški vodič treba izbjegavati.
3.5. Kajakom se upravlja na vlastitu odgovornost. Za eventualnu štetu koja može nastati prlikom spuštanja kajakom na rijeci Uni, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima odgovornost.
3.6. Svaka povreda ili nenamjerna šteta trebaju odmah biti prijavljene vodiču.
- ODGOVORNOST I NADLEŽNOSTI
4.1. Sve usluge koje nudi agencija Una Aquarius gosti koriste na vlastitu odgovornost, odnosno, odgovornost roditelja ili staratelja za maloljetne osobe.
4.2. Turističke usluge ”Una Aquarius” svim kapacitetima se brine o sigurnosti učesnika u aktivnostima iz ponude.
4.3. Ukoliko gosti koriste vlastita prevozna sredstva, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima odgovornost za saobraćajne nezgode ili štete, koje eventualno mogu nastati prilikom dolaska u naš centar u Nacionalnom parku Una ili odlaska.
4.4. Korisnik turističkih usluga je dužan prilikom izbora, rezervacije i korištenja navedenih usluga voditi računa o svom zdravstvenom stanju i zdravstvenom stanju djece i osoba koja sa njim putuju (hronične bolesti, alergije, starosna dob, invaliditet, psihijatrijske bolesti i drugo, pa usljed toga nužnost specifične ishrane, smještaja, posebnih usluga i tretmana), te pismeno ugovoriti posebne usluge. U protivnom, Turističke usluge ”Una Aquarius” ne preuzima nikakve posebne obaveze, niti može snositi odgovornost za štetu po tom osnovu, niti bilo kakva reklamacija sa tim u vezi može biti osnovana.
4.5. Pružanje usluga rekreativnih aktivnosti na vodi (rafting, kajak) zahtijeva sposobnost plivanja svih učesnika.
4.6. Učestvovanje u bilo kojoj od usluga iz ponude TU ”Una Aquarus” nije dozvoljeno osobama koje su pod uticajem alkohola, droga ili lijekova koji smanjuju mogućnost rasuđivanja ili fizičkog djelovanja.
4.7. Turističke usluge ”Una Aquarius” zadržava pravo odbijanja rezervacije / pružanja usluge, ukoliko organizator procijeni da dob i zdravstveno stanje korisnika usluga nisu adekvatni, te da uslijed korištenja turističkih usluga na rijeci Uni njihovo zdravlje li život mogu biti ugroženi, bez obzira što učesnici koriste usluge na vlastitu odgovornost.
4.8. Svaki korisnik turističkih usluga ima pravo prigovora zbog neizvršene ili djelimično izvršene usluge, te je dužan organizatoru uložiti pismenu, blagovremenu, obrazloženu reklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka putovanja.
4.9. Za slučaj bilo kakve incidentne situacije, koja spada u domen prekršajne ili krivično pravne odgovornosti (krađa, fizički napad, saobraćajna nezgoda i sl.) nadležni su organi gonjenja, te, ukoliko do takvih situacija dođe, prijava se mora uputiti bez odlaganja. Organizator putovanja (predstavnik Turističkih usluga ”Una Aquarius”) jedino je ovlašten da pomogne u posredovanju izmedju korisnika usluga i nadležnih vlasti, i to isključivo za vrijeme trajanja aranžmana.
4.10. Stranke (Turističke usluge ”Una Aquarius” i korisnik turističkih usluga) će sporazumno riješiti sve eventualne sporove, a ukoliko u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost Općinskog suda u Bihaću.